密码及安全

忘记密码
　　您可以在茶叶街登录页面点击“忘记密码”，按提示找回密码
请注意，在收到邮件后您需要激活才能使用新密码登录。建议您登录后及时修改密码。
　　如果是因为以下几种情况，您不能自己找回密码，请您通过客服热线联系我们。
　　1、注册邮箱忘记
　　2、注册邮箱不能收到找回密码的邮件

密码被盗用
　　请通过客服热线联系我们的客服人员，提供您的会员名，真实姓名、联系电话、身份证的原件扫描件或是数码相机拍摄的身份证原件（IC版身份证请提交正反两面），我们会及时进行处理。
　　注：如不能提供身份证，请您提供户口本 / 户籍证明 / 护照任一可以证明您身份的证件。

账户安全
• 请注意以下几点建议：
　　请不要在网吧里登录支付宝或茶叶街的帐户，避免有人利用网吧电脑里的木马程序盗用您的密码；
　　请在自己电脑中安装杀毒软件和防火墙；
　　请务必确认您输入正确的茶叶街及支付宝的网址，避免有人利用假冒网站盗用密码；
　　在设置密码时，请不要使用简单易记的，对您易记的密码也许对于盗用者也是很好破译的；
　　觉得自己的支付宝或茶叶街的账记出现问题，请第一时间联系客服。

• 欺诈性电子邮件的特征：
　　“要求您验证您的帐户”：对于这一点，请一定要相信，茶叶街和其他商业性的机构，不会要求您在邮件中提供登陆密码，账号等敏感信息。请对要求提供个人信息的邮件提高警惕，即使请求看似合法。　　“请您尽快点击以下链接，更改您的帐户信息。”欺诈性电子邮件可能会采用一种礼貌及平和的措辞，但是这些邮件通常会传达一种紧迫感，因此您可能在不加思考的情况下就立刻进行回复。另外它可能威胁关闭或冻结您的帐户，或甚至说由于您的帐户已经签署协议而要求回复。收到这样的电子邮件，请不要回复，要及时联系茶叶街或者相应的商业机构核实。
　　“尊贵的客户。”欺诈性电子邮件通常大量发送，并且不包含您的姓氏或名字。虽然职业骗子很可能获得此信息。请您明确，茶叶街在给会员的邮件中，是以（会员名 + 您好，）的方式称呼，多数其他的合法公司（但并非所有公司）也会按姓氏或名字发送电子邮件。所以，收到类似的邮件时，请先查看一下邮件的台头。
　　“单击下面的链接可以访问您的帐户。”格式为 HTML 的邮件可能包含链接，或者包含您可以填写的表格，正如您在网站上填写表格一样。要求您单击的链接通常用包含真实公司的全部或部分名称加以“掩饰”，这意味着您看到的链接将不能连接到目标地址，而是其它地址，通常是一个假冒网站。请注意以下实例，将鼠标指针停留在链接上方可以显示真正的 Web 地址，如黄色背景框中所示。如果隐藏的数字串与公司的 Web 地址截然不同，那么这就是一个可疑迹象。
　　欺诈性电子邮件（网页）中还有一种很普遍的行骗技巧，他们会刻意添加、修改茶叶街或者其他知名网站的 url 地址，对 这些地址作细微的变动，如不仔细辨认，很容易上当。如将 http://tmall.t0001.com/ 修改成 http://tmall.t0001.com.cn/ 。请您注意，茶叶街网的正确地址是： http://tmall.t0001.com/ 您如有发现假冒茶叶街网页或者假冒茶叶街网名义发的邮件，请您及时举报。

忘记支付宝密码
• 忘记支付宝登录密码或者支付密码
　　如果您是因为支付宝登录密码或者支付密码忘记而无法正常使用支付宝帐户，您无需解除支付宝帐户的绑定。请您使用以下方法解决：请您进入支付宝网站，点击“忘记密码” 取回您的支付宝登录密码或者支付宝密码，您就可以正常使用了。

• 支付宝帐户邮箱无法正常使用
　　如果您是因为支付宝帐户的邮箱无法正常使用，您也无需解除支付宝帐户的绑定。请您使用以下方法解决：请您登录支付宝帐户，在“我的支付宝”修改您的 Email 地址，根据提示您就可以让您的支付宝帐户更换新邮箱，并且使用新的邮箱地址登录，收取支付宝的通知邮件等。

• 把货款充值到其他支付宝帐户中
　　如果您是因为在使用过程中，把您的货款充值到其他支付宝帐户中，而您需要使用现在与茶叶街对应的支付宝帐户来付钱，您也是无需解除支付宝帐户的绑定的。请您使用以下方法解决：您登录充值成功的支付宝帐户，使用“及时到帐”功能把货款调整到您的茶叶街会员名对应的支付宝帐户中，您就可以使用这个帐户成功付款了。

交易安全
• 如何安全购物指南
　　茶叶街友情提醒，网上交易有风险，请慎重购买，在茶叶街购物，付款请选择支付宝。
　　商品的金额较高，怎么才能避免不受骗？
　　答：“支付宝”是茶叶街针对网上安全交易所采用的安全付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于单价较高的茶商品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。
购物尤其在购买大额商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。请记得，当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，都不要进行交易了。
　　同意使用支付宝的商品有特别的标识：大额的商品一定要用支付宝，这是对你最安全的保障。对于信用度不是很高的卖家，你也要申请使用支付宝。

买家在买东西之前应该注意的几点：
　　尽量选信用度高信用评价好的商家，但也不能盲目。
　　如果是异地交易尽量选择邮局汇款，因为这样对方具体的地址存在，万一有问题会比较容易解决；因为邮局汇款要凭借身份证去拿，没有详细的地址那个汇款的票据也不会到卖家的手里面的。因此网上很多的骗子都是通过了银行账户的方式骗钱，而汇款到家的话，就不会有款到不发货的现象。
　　问对方索要联系电话，并在正式交易前核实该电话的有效性，可以分开时间尝试与之联系，以确认电话的真实性。
　　保证收款人与网上注册的真实名字一样，一般不要汇给他 ( 她 ) 的同学、朋友之类，以免给发生问题后的确认工作带来麻烦。
　　天上不会掉陷饼。对于价格比较高的商品，如具备收藏价值的茶叶、紫砂壶等，在放心交易的同时，还是要注意保护自己交易的安全性。
　　不要怕麻烦，我们再来看：买家购物必读

　　交易前
　　在出价前，您可以通过向掌柜留言和发送站内信件的方式向卖家询问有关交易的信息!比如宝贝的具体细节，可能卖家在宝贝描述里写得并不是很清楚。你也可以在询问的过程中对卖家多些了解。有的卖家对自己售卖的宝贝所知甚少，那估计是存在一些问题的。有些卖家会拒绝回答一些核心问题，这个时候，你也要多多小心。
　　请您注意商品的单价及运费，对于和市面价格差价过大的商品建议您向卖家或知情人士详细咨询之后再做决定!
　　查看卖家获得的好评数，同时还应该查看卖家以往的交易记录，金额等详情以确保卖家的可信度。还要看卖家的好评是作为卖家还是作为买家获得的。如果卖家有鼓励和差评的记录，建议仔细看看。看获得评价的原因和解释，对你的购买是有一定参考价值的。
　　出价前，对商品的价格运费最后确认一次!
　　要记得，你所付出的商品价钱是：商品价格＋邮费
　　不要只看到价格很便宜就匆匆拍下，而忽略了邮费哦。

　　交易中
为了您的利益，恳请您不要私下交易；保存所有的交易记录(成交信，汇款凭证，对方的信件，聊天记录截图 )这些对于维护您的利益尤为重要。如果交易出现问题，茶叶街只受理在网上成交的投诉哦。
　　对于金额较高的交易建议您使用支付宝
　　为确保交易安全，汇款前再次对卖家的联系方式分时段进行核实!
　　尽量不要选择及时到帐的方式付款 !(建议使用邮局汇款)
　　对卖家的真实姓名及收款人姓名核对一致 , 避免因此而带来不必要的纠纷!
　　对于同意使用支付宝而又拒绝用支付宝交易的会员 , 您可以向卖家询问具体原因 ; 如果协商失败 , 请您在茶叶街网发起投诉!

　　交易后
　　多与卖家联系，查询发货信息，到货时间等，将命运掌握在自己的手中!
　　茶叶街提醒您交易成功后，不要忘记给对方评价，这样可以不断提升自己的诚信积分，在茶叶街获得广泛的尊重和认知！请根据自己的实际感受对卖家进行公正的评分哦。切记，一定要在收到宝贝，并且确认无误后再进行评价。
　　如果遇到卖家无法联系的情况，您可以在成交3天后对卖家进行提醒，7天后对卖家进行投诉！

• 卖家交易须知
　　发货前请您仔细核对买家提供的收货地址和收货人( 或其代理收货人) 姓名，如果买家提供的收货人姓名和地址与他原来在网上提供的不一致，一定要小心，建议还是请买家提供一直的收货地址或收货人，以避免不必要的争议。另外请尽量利用 E-mail 或站内信件的方式并保留您与买家联系的资料。发货时请对邮寄的宝贝进行完备的包装，以保证宝贝顺利抵达买家手中，发货后请保存好发货凭证。如果是虚拟物品，请您保存好发货的相关截图。
　　如果您不能委托物流公司帮您收款的话，建议慎重使用货到付款的方式。会员的经历表明，即便是交易过多次的老买家，也不是百分百值得信任。他们往往通过几次小额的交易，让卖家对其产生信任，故而借口急用卖家的东东，要求对方先发货。而往往就是这次受骗了，金额还通常都比前几次大。所以请坚持自己的原则——款到发货！当然，最安全的还是使用支付宝来完成交易，不过一定要等到交易状态变成“茶叶街收到买家汇款 , 等待卖家发货”时 , 再发货。为了维护自己的利益，请遵守支付宝流程。

• 选择商品前
多了解商品细节，了解卖家——
　　在看中您喜欢的商品后， 请最好将所需商品在网上查一查，货比三家，同时对产品图片进行仔细查看，初步确认后，再查看一下卖家以往的交易记录，选择信用度高的卖家，但也不能盲目相信信用级别，要仔细研究其获得的评价，看清卖家的好评是作为卖家还是作为买家获得的，尤其注意中评和差评的内容和卖家的解释，具体请参考诚信评价识别，这些对您的购买都是有参考价值的。如您对商品有疑问建议您可以通过给卖家留言，发送站内短信，电话联系等方式了解，您还可以在询问的过程中增加对卖家的了解。有的卖家对自己售卖的商品所知甚少，有的人会拒绝回答一些核心问题这个时候，您要多多小心。

对比价格，过于便宜的商品要小心——
　　请您注意商品的单价及运费，对于和市面价格差价过大的商品建议您向知情人士详细咨询之后再做决定 ！除了促销外，不论何种理由，价格低于市场价30％以上都是不正常的。请多到论坛上逛逛也会有不少的收获哦！事实证明，很多买家之所以受骗，都是太想占便宜，被骗子钻了漏洞。

下单前仔细核对商品价格和运费——
　　下单是一种合同行为，所以在下单前需要注意商品描述，特别是有关的附加条款如谁支付运费等交易条件。要记得，您所付出的价钱是：商品价格＋邮费，有的卖家可能会用一元的商品来吸引买家，但是却设定了 100 元甚至更高的邮费。如果您没有仔细看过就下单，很容易上当哦。所以不要因为商品的价格很便宜就匆匆下单，要仔细查看邮费。

核实卖家身份——
　　向对方索要固定电话，在正式交易前核实该电话的有效性。建议分开时间尝试与之联系，以确认电话的真实性。

• 沟通的卖家与拍下商品的卖家不是同一个人，怎么办？
　　建议您仔细确认卖家的相关信息，尽量和卖家本人进行交易，以免上当受骗。
• 收到货物时
　　收到宝贝签收的时候要在快递公司送货员工前当面打开确认，如果是邮局取货也要在邮局马上打开，确认责任。一旦发现宝贝有问题请不要签收，及时联系卖家退货。请尽量不要让别人代签收，因为这样一来一旦发现货与描述不符，将很难确认责任。
　　如果是用支付宝交易，请在发现货物不符需要退货时及时发起退款申请并联系卖家协商退款事宜，退货后请保管好您相关的退货凭证并随时关注退款流程，在支付宝的超时规则内及时作出反馈， 如果您退货后没有反馈，茶叶街会按照超时规则给卖家打款。
　　如果遇到对方无法联系的情况，您可以在成交3天后对卖家进行提醒，7天后提供相关凭证发起投诉！
　　交易结束后，请不要忘记给对方评价，这样可以不断提升自己的诚信积分，在茶叶街获得广泛的尊重和认知，同时也可以成为别的买家下次交易的参考。

• 我收到的货有问题怎么办？
　　收到货有问题，请您第一时间联系卖家，协商退货或换货。在协商期间，建议您先去申请支付宝退款。如果你和卖家达不成一致，建议您对其进行投诉来确保您的利益。

• 到欺诈怎么办？
提交投诉
　　若您付了钱，却从未收到宝贝且卖家联系不到，或是收到的宝贝与描述严重不符卖家又拒绝退换，请在成交3天后马上通过客服热线向茶叶街提交投诉。
　　如果是对收到的商品认知与卖家之间存在异意，请保持您收到的商品原样，委托权威的质量鉴定部门对您收到的商品作出鉴定后提供相应鉴定证明给茶叶街，我们会根据收到的鉴定结果作出判断。

保留凭证
　　请您切记保留您出价的物品资料，汇款凭证 , 与交易对方连络往来的信件，鉴定结果等资料。

报警
　　若已经确定对方的行为构成欺诈，而且金额已经达到我国《刑法》规定的600元起算点（对方涉嫌刑事诈骗罪），您可以向公安机关报案。依据我国《刑事诉讼法》第八十四条的规定――“任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关报案或者举报。公安机关对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人。